Protection des données

Confidentialité des données clients et sécurité des transactions

Principes généraux

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution de vos achats. Nous cherchons à minimiser les données traitées et à renforcer la sécurité tout au long du parcours d’achat.

Données collectées lors des commandes

Lors d’une commande, nous pouvons traiter : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, téléphone (si requis pour la livraison), contenu du panier, montants payés, devise, taxes, informations de suivi et historiques de retours.

Données collectées automatiquement

Le site peut collecter des informations de navigation et de sécurité : identifiants de session, cookies, pages consultées, type d’appareil, et événements techniques (erreurs, tentatives de connexion). Ces informations aident à assurer la disponibilité du service et à prévenir les abus.

Utilisations principales

Les données sont utilisées pour confirmer l’achat, préparer l’expédition, assurer le suivi de livraison, gérer les remboursements, détecter la fraude, fournir l’assistance et respecter des obligations légales liées à la facturation et à la fiscalité.

Sécurité des paiements et des numéros de carte

Les paiements sont effectués via un prestataire qui traite les informations de carte dans un environnement sécurisé. Le site ne conserve pas les numéros de carte complets ni les codes de sécurité. Les échanges liés au paiement sont chiffrés et contrôlés pour réduire les risques d’interception.

Sécurisation des coordonnées de contact

Vos coordonnées sont utilisées pour vous informer sur le statut de commande, livrer les produits et gérer les retours. Elles sont protégées par des droits d’accès, des règles de confidentialité internes et des mesures de sécurité visant à éviter les consultations non autorisées.

Accès interne et contrôle

L’accès aux informations est limité selon le principe du besoin d’en connaître. Des journaux d’accès peuvent être conservés afin de détecter et d’investiguer des incidents de sécurité. Les comptes administrateurs sont soumis à des protections renforcées.

Prestataires et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires pour l’hébergement, le paiement, la livraison et la lutte contre la fraude. Ils agissent uniquement pour fournir ces services et doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées à la nature des informations traitées.

Conservation des informations

Les informations relatives aux commandes sont conservées pour répondre aux obligations légales et pour gérer les retours et litiges éventuels. Les données techniques de sécurité sont conservées sur une durée limitée afin de renforcer la protection du service.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez mettre à jour certaines informations depuis votre espace client (si disponible). Vous pouvez également demander la correction d’informations inexactes ou l’effacement de données lorsque cela est possible au regard des obligations légales et de sécurité.